Este documento digital describe los términos y condiciones generales aplicables al uso del sitio web www.turbocosta.co abierto, de propiedad y administrado por TURBOCOSTA SAS (que se denominará de aquí en adelante “la empresa”) los cuales son aceptados por cualquier persona que acceda y/o use el sitio web, así como a los productos y servicios ofrecidos, expresando mediante la aceptación que se hace sujeto a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.turbocosta.co y que son incorporados al presente por referencia.
Concomitante a lo anterior toda persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, así como abstenerse de comprar los productos y/o servicios ofrecidos.
Para efecto del objetivo comercial del sitio web, se establecen las siguientes políticas que hacen parte integral de los términos y condiciones.
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder hacer cualquier compra o hacer uso de los servicios que brinda www.turbocosta.co, por lo tanto el usuario o cliente deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y con el diligenciamiento asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario y siempre de acuerdo con la legislación colombiana y la autorización de tratamiento de datos de la empresa. La empresa podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios o clientes, pero en ningún caso TURBOCOSTA SAS o sus aliados comerciales se responsabilizan por la certeza de los datos personales provistos por el usuario o cliente; estos últimos con la aceptación de estos términos, garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
A su exclusiva discreción, la empresa podrá requerir información adicional a los usuarios que determine una vez operen los mecanismos de verificación de lavado de activos y financiación al terrorismo, como requisito para que dichos usuarios accedan a paquetes especiales o a comprar en el sitio web.
La empresa se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja en la base de datos de la empresa y dará aviso de las novedades a las autoridades respectivas según el caso, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento a favor del usuario.
El Usuario accederá a su cuenta personal (denominada “Cuenta» para efecto de estos términos) mediante el ingreso de su seudónimo y clave de seguridad personal elegida (denominada «Clave de Seguridad» para efecto de estos términos). El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso de que la empresa detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a la empresa en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.
La empresa a su discreción podrá modificar el contenido y el catálogo de productos y/o servicios, así como ampliar, extender o recortar las especificaciones de productos, las cuales podrán ser ampliadas en los sitios y catálogos de los fabricantes, ya que la empresa es meramente comercializadora de productos y/o servicios, pero no fabricante de estos.
La venta de los productos ofrecidos en el sitio web, será de acuerdo la disposición de los inventarios y existencias y nunca se obliga a la empresa a despachar o vender productos agotados. Para este efecto, la empresa pondrá dentro de la descripción del producto un aviso de “AGOTADO” o simplemente será retirado del acceso público del sitio.
Por disposición de la ley colombiana, las compras realizadas en medios no presenciales, tal y como es el caso de nuestra página web www.turbocosta.co, están sujetas al derecho de retracto. Para que el comprador aceptante de estos términos y condiciones ejerza su derecho de retracto es necesario que tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
2. El producto debe estar nuevo, en perfecto estado, con sus empaques originales, sin muestra de uso, con la totalidad de sus piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
3. En el caso de productos que requieran armado, o algún tipo de ensamble de accesorios o partes ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
4. Para ejercer este derecho debe acercarse con la factura de venta y el producto, al sitio indicado por la empresa y que reciba a través de la asistencia llamando a Servicio al Cliente en el número +57(5)2765591, al Celular 3017111002 o remitiendo un correo electrónico a digital@comunicaribe.com indicando el número de la factura y el número de identificación del comprador. Si es su deseo, el usuario podrá consultar más información acerca del derecho de retracto ingresando a http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.
Una vez la empresa haga el despacho del producto al sitio de destino suministrado por el comprador, no existe posibilidad de anulación de la venta y cualquier devolución deberá hacerse bajo lo establecido en la legislación colombiana, pero nunca la empresa acepta la devolución de productos que hayan sido abiertos o desempacados y que los sellos de seguridad hayan sido violados, modificados, rasgados o adulterados. En caso de darse posible la devolución del producto comprado la empresa solo se hace responsable por la devolución del monto pagado pudiéndose descontar gastos de envío, seguros, financieros, comisiones y no reconocerá ningún valor adicional o costo financiero.
El presente sitio web, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de la empresa y confirmación por parte del comprador o usuario. La empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, restringir, o cerrar a discreción el sitio web de su propiedad, así como incluir cortafuegos o cualquier tipo de protección.
Los productos, servicios y precios incluidos en este sitio web están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario comprador, el cual deberá registrarse previamente en el sitio web y la empresa. El comprador en consecuencia autoriza de forma expresa a www.turbocosta.co y a la entidad bancaria o medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de esta en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquier motivo. Es de anotar que www.turbocosta.co se reserva el derecho de restringir el número de unidades a comprar por cada usuario registrado o comprador.
Cuando el producto sea entregado al cliente o usuario, y éste rechaza la entrega de este, por una razón ajena a la responsabilidad de la empresa, el costo del envío no le será devuelto. El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:
Si el producto recibido por el usuario o cliente no corresponde al publicado.
Si el producto al momento de ser recibido por el usuario o cliente está dañado.
La responsabilidad de la empresa transportadora encargada de hacer la entrega se limitará a:
Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
En caso de pago contraentrega la compañía de transporte estará autorizada para recibir el pago indicado según las condiciones de envío.
Es de suma importancia que el comprador tenga en cuenta que la persona delegada por la empresa transportadora para la entrega no está facultada para armar ni instalar el o los productos, toda vez que existen servicios especializados para ello. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con el número telefónico de la empresa para que en éste le impartan instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se lo haya comunicado en el momento de la compra. La empresa no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente.
El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega ni de electrodomésticos, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga. Cualquier servicio adicional que el comprador le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. La empresa no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional y tampoco se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por una persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o en su defecto se deberá indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho, el nombre e identificación del tercero que se autoriza para recibir el producto.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. La empresa reprogramará la entrega de este y el cliente deberá comunicarse con la empresa a la línea de servicio al cliente +57(5)2765591 y reprogramar la entrega del producto.
Una vez recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto de su domicilio en ninguna circunstancia.
El adecuado uso del producto es de absoluta responsabilidad del comprador o usuario, quien deberá hacer uso de los manuales de usuario suministrados dentro del empaque o en el sitio web del fabricante.
Referente al uso inadecuado del sitio web, la empresa realizará las acciones que considere para el mantenimiento del sitio por lo cual se reserva el derecho de restringir su uso y/o tomar acciones legales en caso de uso inadecuado por parte del usuario, así como realizar las acciones necesarias para la aplicación de los medios que restrinjan y prevengan el lavado de activos y financiación al terrorismo, tal y como lo establecen las políticas SARGLAFT de la empresa y en concordancia con lo establecido por la Super Intendencia de Sociedades y por la Unidad de Información y Análisis Financiero UIAF, ambas entidades del gobierno de la República de Colombia.
Los espacios abiertos dentro del sitio web para opiniones, diálogos, comentarios, vínculos a redes sociales, etc. no son responsabilidad de la empresa, la cual se reserva el derecho de retirarlos o restringir su publicación eliminando comentarios u opiniones que puedan llegar a crear algún riesgo para la empresa o que en su concepto no aporten al uso del sitio web.
Todo el contenido de este sitio web es propiedad de la empresa, y en caso de ser propiedad de otra entidad, la empresa se encuentra debidamente autorizada para su uso. La totalidad del contenido se encuentra protegido por derechos de autor, razón por la cual no puede ser utilizado, copiado, distribuido, reproducido, extraído, o duplicado sin previa autorización por medio escrito de su propietario o de la empresa.
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